開欄語

新城區在總結疫情防控經驗的基礎上探索出“一核五化”管理模式，如今“一核五化”廣泛應用于基層治理方方面面，在強化服務的同時，正穩步推動和諧社區建設。如果說社區是基層治理的關鍵一環，那么網格就是基層治理的“神經末梢”，網格員也自然成為網格化管理社區的最后“閉環”。每一個網格員都用自己小小的肩膀，為居民守護著萬家燈火，感知著居民對美好生活的向往。

為此，新城區開設“說說我當網格員的故事”專欄，社區網格員結合工作實際情況，通過自身在基層治理中的鮮活事例，以小見大，講述“一核五化”管理模式下，基層社區治理中的所見所聞和解決群眾難題的過程及成效。

萬達社區李亞妮

把更多溫暖送至居民心中 做服務群眾的貼心人

積極處理政務平臺投訴工單，化解滿意率高達95%；平均日行2萬余步，用腳步丈量網格里的大事小情；微信好友列表中3/4是轄區居民，做服務群眾的貼心人……這一串串數字，是新城區中山門街道萬達社區副主任李亞妮日常工作的記錄與縮影，更是她與轄區居民的“連心橋”“接心路”。

“將小事當作大事來辦，用耐心化解矛盾糾紛”是李亞妮進入萬達社區兩年來的工作準則，也是她總結出做好基層工作的心得和體會。作為負責包抓處理政務平臺投訴工單的社區副主任，她化解糾紛、調解矛盾，把和諧送至居民和商戶；作為擔負著基層社會治理最末梢工作的網格員，她穿梭于轄區大街小巷，解民憂、紓民困、暖民心。“社區工作就是為居民群眾服務，他們的認可和滿意就是我最大的收獲。”李亞妮說。

黨建引領基層治理

聚焦共建共治共享

據了解，萬達社區屬于商居互動型社區，轄區內現有商業門店358家，包含萬達廣場、華潤萬家、民生商城、希爾頓酒店、金融一條街、袁家村關中印象體驗地等知名商業體，業態豐富，每天流動人口達2萬人左右。面對大體量的駐地企事業單位、商戶和流動人口量，近年來，在萬達社區黨委統一管理和指導下，充分發揮轄區非公企業黨支部在各自業務領域的職能，結合“一核五化”服務管理模式，以“六聯四共”為載體成立“創業同盟”組織，鼓勵同盟單位利用自身優勢和特點，參與服務群眾生活、維護社會穩定、助力城市發展等工作，構建“資源共享、優勢互補、共治共享”的黨建引領基層治理新格局。

“萬達社區積極打造商圈黨建品牌，探索打通基層治理最后的一米。通過發揮非公黨支部示范引領作用，為基層社區治理注入新活力。”李亞妮介紹道。2月24日下午，聯邦口腔、社區衛生服務中心、益生堂國醫館等6家駐地醫療單位和商戶參與的大型義診活動在萬達社區舉行，不僅為轄區居民帶來了貼心周到的服務，也進一步宣傳了同盟單位的品牌和口碑。接下來，像這樣的志愿服務活動在萬達社區每個月都會舉辦，由“創業同盟”單位提供具有各自業務領域特色的服務，在提升轄區居民獲得感、幸福感的同時，也能讓同盟單位獲得更多宣傳和認可，進一步增長經濟效益，從而以更多的投入到街區建設中，以商業領域帶動居民民生領域的發展，打造和諧、幸福、溫馨家園。

用腳步丈量民情

以真心化解民憂

作為商居互動型社區，萬達社區里的物業屬于商管物業，居民和商戶對物業的標準也更高。在李亞妮日常處理的政務工單中，有99%都集中在業主和物業之間的矛盾。“要想排查化解好矛盾糾紛，首先要換位思考，其實就是要有耐心。”李亞妮說。在巡查走訪中，李亞妮發現萬達社區9號樓一家炸雞店出現了后廚污水反水的現象，進店了解情況后，她立即聯系物業來查找原因、解決問題。在她的催促下，當天物業工程部就派人來抽走污水，將現場清理干凈，幫商戶解決了問題。隨后的兩個星期里，李亞妮每天都會到這家商戶查看污水排放情況，并叮囑物業定期修復清理污水排放井，保障不再出現此類問題，影響商戶正常營業。兩個星期下來，李亞妮也和商戶老板加了微信，成了朋友，“做餐飲的不能出現滿地污水的情況，不然怎么繼續營業、客人又怎么會進去買呢？這個問題必須重視，也必須快速解決。”李亞妮說，她用耐心和真情嚴防矛盾激化升級，確保了轄區社會穩定，鄰里關系和諧。

“非常感謝社區和街道的幫忙，解決了我們的燃眉之急！”萬達社區龍裕物業衛經理說。作為一名社區網格員，李亞妮每天都會到她所負責包抓的龍裕物業巡查走訪。今年春節過后，龍裕物業經理反映旗下寫字樓空置率過高，退租較多的情況。李亞妮將這一問題匯報給社區，隨后萬達社區又向上匯報給中山門街道。通過在“創業同盟”單位之間內部推介以及中山門街道的招商推介宣傳后，龍裕物業寫字樓目前已經達到2/3的入駐率，有效解決了空置問題。李亞妮感慨：“幫助駐地單位解決實際難題，為企業發展保駕護航，助力商圈經濟復蘇，業主和居民也會更多受益。”

帶著對社區工作的責任心，李亞妮每天通勤時間2個小時，堅守在基層社會治理工作的最前沿。“值得一提是李亞妮同志，對我給予關照，不斷鼓勵我安心治病，經常噓寒問暖，對我的困難和要求提供方便和幫助……”今年春節前，來自社區76歲獨居老人姜玉送來的錦旗和感謝信，讓李亞妮紅了眼眶。

用愛心、耐心和責任心守護轄區，服務居民，發揮小網格的大擔當。李亞妮說：“我要把更多溫暖送到轄區居民和商戶心中，家庭鄰里和諧，社區就會和諧，整個社會才能穩定和諧。”

民生無小事，枝葉總關情。在基層治理上，新城區積極探索建立“多網合一”的全科網格化治理工作機制，進一步深化“一核五化”治理模式，著力解決基層治理問題，以順應群眾對高質量生活的期待，用“小網格”構筑“大幸福”，打造市域社會治理“新城樣板”。

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